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Agentisches Marketing
KI-Chatbot und KI-Telefonassistent für Schweizer Unternehmen
Ein KI-Agent beantwortet jede Anfrage, ob am Telefon, im Website-Chat, auf WhatsApp oder Telegram. Er ist rund um die Uhr erreichbar, kennt Ihr Unternehmen und übergibt an Ihr Team, wenn ein Mensch gefragt ist.
Ohne KI gehen Anfragen verloren. Mit schlechter KI auch.
Manche Unternehmen haben noch keinen Agenten. Andere haben einen, der nicht hält, was er verspricht. Das sind die häufigsten Engpässe.
Anrufe gehen verloren
Ausserhalb der Öffnungszeiten oder bei besetzter Leitung bleibt nur der Anrufbeantworter. Viele rufen nicht zurück.
Kunden warten zu lange
In Spitzenzeiten hängen Anrufende in der Warteschleife. Chat und E-Mail bleiben stundenlang liegen.
Immer dieselben Fragen
Öffnungszeiten, Preise, Termine: Ihr Team beantwortet Routine, statt zu beraten.
Der Bot rät statt zu wissen
Ohne Ihre Daten antwortet er allgemein oder erfindet Angaben zu Preisen und Abläufen.
Veraltetes Wissen
Die FAQ wurde einmal hochgeladen und nie gepflegt. Der Bot nennt alte Preise und Öffnungszeiten.
Reden statt erledigen
Er beantwortet Fragen, bucht aber keinen Termin und legt kein Ticket an, weil Kalender und CRM fehlen.
Kein Weg zum Menschen
Kundinnen drehen sich im Kreis und geben auf, weil keine Übergabe an Ihr Team vorgesehen ist.
Versteht keine Mundart
Der Telefonbot scheitert an Schweizerdeutsch, Anrufende legen auf.
Kanäle
Ein Agent für alle Kanäle
Alle Kanäle greifen auf dasselbe Wissen und dieselben Systeme zu. Was jemand am Telefon gesagt hat, kennt der Agent auch im Chat.
Telefon
Website-Chat
Telegram
Anwendungsfälle
Anwendungsfälle für KI-Chatbot und KI-Telefonassistent
Die häufigsten Einsätze, sortiert nach Aufgabe.
Erreichbarkeit
- Anrufe rund um die Uhr annehmen, statt Anrufbeantworter
- Viele Anrufe gleichzeitig, keine besetzte Leitung
- An die richtige Person oder Abteilung weiterleiten
- Nach jedem Gespräch eine Zusammenfassung per E-Mail, dringende Fälle sofort melden
Termine
- Termine direkt im Kalender buchen, verschieben und absagen
- Bestätigung und Erinnerung per SMS, WhatsApp oder E-Mail
- Rückrufwünsche aufnehmen und einplanen
Vertrieb
- Interessenten begrüssen, Bedarf erfragen, Kontaktdaten aufnehmen
- Produktberatung mit Rückfragen und passender Empfehlung
- Qualifizierte Anfragen direkt ins CRM übertragen
Service und Support
- Häufige Fragen beantworten: Öffnungszeiten, Preise, Lieferzeiten, Garantie
- Bestell- und Auftragsstatus durchgeben
- Retouren und Reklamationen strukturiert aufnehmen
- Technische Ersthilfe: Problem eingrenzen, erste Schritte anleiten
- Ticket anlegen und mit dem ganzen Verlauf an Ihr Team übergeben
Nach dem Kontakt
- Zufriedenheit abfragen
- Kontaktgründe auswerten: Welche Fragen kommen am häufigsten, wo hakt es?
Branchen
Beispiele nach Branche
| Branche | Typische Anliegen |
|---|---|
| Arztpraxen und Therapie | Fragen von Neupatienten beantworten, Angebot und Kosten erklären, Ersttermin buchen |
| Handwerk und Gebäudetechnik | Offertanfragen aufnehmen, Projekt und Budget erfragen, Besichtigung vereinbaren |
| Handel und E-Commerce | Produktberatung vor dem Kauf, passende Empfehlung, Fragen zu Lieferung und Preis |
| Versicherung und Treuhand | Interessenten qualifizieren, Beratungstermin vereinbaren, Unterlagen zum Angebot senden |
| Hotellerie und Gastronomie | Reservationen und Eventanfragen aufnehmen, Arrangements empfehlen |
| Immobilien | Interessenten für ein Objekt qualifizieren, Dokumentation senden, Besichtigung buchen |
| Dienstleister und Agenturen | Erstkontakt, Bedarf und Budget klären, Erstgespräch buchen |
Warum afo solutions
Ein Agent ist nur so gut wie das, was er weiss
Wir haben über 20 Jahre Erfahrung mit Daten und Machine Learning. Deshalb beginnen wir nicht bei der Stimme, sondern beim Wissen. Wir verbinden den Agenten mit Ihren Inhalten, Ihrem Kalender und Ihrem CRM. Und jedes Gespräch wird zu Daten, aus denen Sie lernen.
Anbindung an Ihre Systeme
Wir binden jedes System an, das eine Schnittstelle (API) hat. Zum Beispiel Kalender wie Google oder Outlook, CRM wie HubSpot oder Salesforce und Ticketsysteme wie Zendesk oder Freshdesk.
Schweizerdeutsch
Der Telefonassistent versteht Schweizerdeutsch und antwortet auf Wunsch in Mundart oder Hochdeutsch.
Datenschutz
Ihre Daten liegen auf Servern in Deutschland. Wir richten den Agenten nach dem Schweizer Datenschutzgesetz und der DSGVO ein und legen mit Ihnen fest, was gespeichert wird.
Übergabe an Menschen
Bei Unsicherheit, Beschwerden oder auf Wunsch übernimmt Ihr Team, mit dem ganzen Gesprächsverlauf.
Vorgehen
So starten wir
01
Kontaktgründe auswerten
Welche Anfragen kommen am häufigsten, auf welchem Kanal und zu welcher Zeit?
02
Einen Fall wählen
Zum Beispiel Terminbuchung oder Erreichbarkeit am Telefon. Klein starten und schnell messen.
03
Wissen und Systeme anbinden
FAQ, Preise, Kalender und CRM, damit der Agent richtig antwortet und handelt.
04
Übergabe festlegen
Wann übernimmt Ihr Team, und welche Angaben bekommt es mit?
05
Messen und verbessern
Gelöste Anfragen, Wartezeit und Zufriedenheit. Wir verbessern den Agenten laufend.
Kontakt
Bereit für Ihren ersten KI-Agenten?
Erzählen Sie uns, wo heute Anfragen liegen bleiben. Wir zeigen Ihnen, welcher Kanal sich zuerst lohnt.
In einem kostenlosen Erstgespräch erfahren Sie:
Fragen und Antworten
Häufige Fragen zu KI-Chatbot und Telefonassistent
Was ist ein KI-Telefonassistent?
Eine Software, die Anrufe selbständig annimmt, das Anliegen versteht und es erledigt oder weiterleitet. Anders als ein Anrufbeantworter führt er ein echtes Gespräch.
Was kann ein KI-Chatbot für Unternehmen?
Er beantwortet Fragen auf der Website, auf WhatsApp oder Telegram, bucht Termine, nimmt Anfragen auf und legt Tickets an. Er stützt sich auf Ihre eigenen Inhalte.
Auf welchen Kanälen funktioniert der Agent?
Telefon, Website-Chat, WhatsApp, Telegram und E-Mail. Alle Kanäle nutzen dasselbe Wissen.
Versteht der Telefonassistent Schweizerdeutsch?
Ja. Er versteht Schweizerdeutsch und kann auch in Mundart antworten. Sie wählen, ob der Agent Mundart oder Hochdeutsch spricht.
Mit welchen Systemen arbeitet der Agent zusammen?
Mit jedem System, das eine Schnittstelle (API) hat. Der Agent liest freie Termine aus Ihrem Kalender, schreibt Anfragen ins CRM und legt Tickets im Supportsystem an. So landet jede Anfrage dort, wo Ihr Team ohnehin arbeitet.
Was kostet ein KI-Telefonassistent?
Das hängt von den Kanälen, der Anzahl Gespräche und den Anbindungen ab. Nach einem Erstgespräch erhalten Sie ein klares Angebot.
Wann übernimmt ein Mensch?
Wenn der Agent unsicher ist, bei Beschwerden oder wenn die Kundin es wünscht. Ihr Team erhält den ganzen Gesprächsverlauf.
Wo werden die Daten gespeichert?
Auf Servern in Deutschland, also in der EU. Nach dem Schweizer Datenschutzgesetz hat Deutschland ein angemessenes Datenschutzniveau, eine Übermittlung dorthin ist ohne zusätzliche Verträge erlaubt. Wir legen mit Ihnen fest, welche Gespräche und Daten gespeichert werden und wie lange.