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Customer Data Platform
Kundendatenbank (CDP): alle Kontakte an einem Ort
Kontakte aus Website, Newsletter, Social Media und Verkauf landen in einer zentralen Kundendatenbank. Jeder Kontakt steht genau einmal darin, mit Herkunft, Einwilligung und Verlauf. Das ist die Grundlage für gezieltes Marketing und für KI-Agenten.
Kundendaten sind da. Nur nicht an einem Ort.
Kontakte gibt es in jedem Unternehmen genug. Sie liegen nur verteilt, doppelt oder ohne Einwilligung in verschiedenen Systemen. Für Marketing und KI-Agenten ist das keine Grundlage.
Kontakte überall verstreut
Adressen liegen in Excel, Outlook, im Newsletter-Tool und in den Köpfen der Mitarbeitenden.
Dubletten und alte Daten
Derselbe Kunde steht dreimal in den Listen, jedes Mal mit einer anderen Adresse.
Herkunft unbekannt
Niemand weiss, ob ein Kontakt über die Website, eine Messe oder LinkedIn kam.
Einwilligungen nicht belegt
Werbe-E-Mails brauchen eine Einwilligung. Wann und wo sie gegeben wurde, ist oft nirgends festgehalten.
Abmeldungen kommen nicht überall an
Wer sich vom Newsletter abmeldet, bekommt trotzdem Post aus einem anderen System.
Zu viele Tools
Jedes Werkzeug hat seine eigene Kontaktliste und seine eigene Rechnung.
Keine Datenbasis für KI-Agenten
Ohne saubere Kontaktdaten wissen Agenten nicht, wen sie ansprechen sollen.
Wissen geht mit den Leuten
Verlässt jemand das Unternehmen, gehen Kontakte und Verlauf mit.
Begriff
Was ist eine Customer Data Platform (CDP)?
Eine Customer Data Platform, kurz CDP, ist eine zentrale Kundendatenbank. Sie führt Kontakte aus allen Kanälen zusammen, bereinigt sie und hält sie aktuell. Website, Newsletter und Verkauf arbeiten mit denselben Daten.
Für die meisten KMU braucht es dafür keine grosse Plattform. Eine schlanke Kontaktverwaltung mit klaren Regeln reicht oft aus und lässt sich später ausbauen.
CDP
Führt Kontakte aus allen Quellen zusammen, bereinigt sie und stellt sie allen Systemen bereit.
CRM
Begleitet Verkauf und Kundenbetreuung, etwa Angebote, Termine und Verkaufschancen.
In KMU oft beides
Ein gut eingerichtetes CRM kann die Kundendatenbank sein, wenn alle Kanäle angebunden sind.
Data Platform
Sollen auch Finanz-, Produkt- oder Betriebsdaten zusammenkommen, ist die Datenplattform der nächste Schritt.
Bausteine
Was in eine gute Kundendatenbank gehört
Sechs Bausteine machen aus einer Adressliste eine Kundendatenbank, mit der Marketing, Verkauf und KI-Agenten arbeiten können.
Kontakte ohne Dubletten
Name, Firma, E-Mail und Telefon. Jede Person steht genau einmal darin.
Herkunft
Website-Formular, Newsletter, Social Media, Messe oder Empfehlung.
Einwilligung und Abmeldung
Wann, wo und wofür jemand zugestimmt hat. Eine Abmeldung gilt sofort für alle Kanäle.
Interessen und Segmente
Welche Themen jemanden interessieren, damit die Ansprache passt.
Verlauf
Anfragen, Gespräche, geöffnete Newsletter und Käufe.
Schnittstellen
Anbindung an Website, Newsletter, CRM und KI-Agenten über eine API.
Ihre Vorteile
Was Ihnen eine zentrale Kundendatenbank bringt
Ein Kontakt, eine Wahrheit
Alle arbeiten mit denselben aktuellen Daten. Niemand muss mehr Listen abgleichen.
Rechtssicher werben
Einwilligungen sind belegt, Abmeldungen greifen überall. So halten Sie die Vorgaben des Schweizer Datenschutzgesetzes ein.
Gezielter ansprechen
Mit Herkunft und Interessen erreichen Newsletter und Angebote die richtigen Personen.
Weniger Tools, tiefere Kosten
Eine Datenbank statt vieler Listen in teuren Einzelwerkzeugen.
Bereit für KI-Agenten
KI braucht eine zentrale, saubere Datengrundlage. Newsletter-, Lead- und Chat-Agenten arbeiten direkt mit der Kundendatenbank.
Leistungsumfang
So kommen Sie zu Ihrer Kundendatenbank
Wir sind an kein Werkzeug gebunden. Wir prüfen, was Sie schon haben, etwa HubSpot, Salesforce oder eine Excel-Liste, und bauen darauf auf.
01
Bestand aufnehmen
Wo liegen heute Kontakte? Welche Felder, Einwilligungen und Systeme gibt es? Sie erhalten eine klare Übersicht und eine Empfehlung.
- Systeme und Kontaktlisten erfassen
- Felder und Einwilligungen prüfen
- Empfehlung: bestehendes CRM oder neu
02
Datenbank einrichten und Daten übernehmen
Wir richten die Kundendatenbank ein, im bestehenden CRM oder neu. Wir übernehmen die Kontakte, entfernen Dubletten und legen Regeln für Herkunft und Einwilligung fest.
- Übernahme aus Excel, Outlook und CRM
- Dubletten bereinigen
- Regeln für Herkunft und Einwilligung
03
Kanäle und Agenten anbinden
Website, Newsletter und Verkauf schreiben direkt in die Datenbank. Danach arbeiten KI-Agenten mit diesen Daten, immer mit Ihrer Freigabe.
- Website-Formulare und Newsletter anbinden
- Abmeldungen in allen Kanälen
- Zugang für KI-Agenten mit Freigabe
Kontakt
Wo liegen Ihre Kontakte heute?
In einem kurzen Gespräch schauen wir Ihren Bestand an und zeigen, wie Ihre Kundendatenbank aussehen kann.
In einem kostenlosen Erstgespräch erfahren Sie:
Fragen und Antworten
Häufige Fragen zur Kundendatenbank
Was ist der Unterschied zwischen CDP und CRM?
Ein CRM begleitet Verkauf und Kundenbetreuung. Eine CDP führt Kontakte aus allen Kanälen zusammen und stellt sie allen Systemen bereit. In KMU übernimmt oft ein gut eingerichtetes CRM beide Aufgaben.
Brauchen wir ein neues CRM?
Nicht unbedingt. Oft reicht es, das bestehende System sauber einzurichten und alle Kanäle anzubinden. Ob das genügt, zeigt die Bestandsaufnahme.
Was kostet eine Kundendatenbank?
Das hängt von der Zahl der Kontakte, den Kanälen und den vorhandenen Systemen ab. Nach der Bestandsaufnahme erhalten Sie ein Angebot mit festem Umfang.
Wie kommen unsere bestehenden Kontakte hinein?
Wir übernehmen sie aus Excel, Outlook, dem Newsletter-Tool oder dem bisherigen CRM. Dabei gleichen wir Dubletten ab und ergänzen fehlende Angaben, wo möglich.
Wo liegen die Daten?
Je nach System in der Schweiz oder in der EU. Wir zeigen Ihnen vorher, wo welche Daten gespeichert werden, und richten die Zugriffsrechte ein.
Wie werden Einwilligungen festgehalten?
Zu jedem Kontakt wird gespeichert, wann, wo und wofür er zugestimmt hat. Abmeldungen gelten sofort in allen angebundenen Kanälen.
Können KI-Agenten auf die Kundendatenbank zugreifen?
Ja, über eine Schnittstelle mit klaren Berechtigungen. Agenten lesen nur, was sie brauchen. Änderungen gehen vorher zur Freigabe. Mehr dazu unter Leadgenerierung mit KI.